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El papel de las innovaciones tecnológicas en el futuro del Turismo
Por Emre Gezgin
Presidente Skål International Club İzmir
Ferias Virtuales, 3D y Hologramas
En esta etapa post COVID-19, estamos discutiendo y experimentando nuevos modos de vida tanto a nivel sociocultural como financiero. Desde el punto de vista de la investigación y la observación de los medios de comunicación globales, parece que acabamos de entrar en una nueva era que requerirá innovaciones tecnológicas.
Sin duda, el poder funcional y la capacidad de la tecnología tiene su mayor impacto en la industria del ‘Turismo’.
Las ‘Ferias Virtuales’ destacan en la búsqueda de un nuevo paradigma en la industria de ferias y exhibiciones como una solución temporal a la ansiedad económica y financiera por la crisis del coronavirus.
En este sentido, deseo compartir mi experiencia personal con los profesionales del Turismo.
Feria de Turismo SATAE Dynamic 3D 2010
En 2002, cuando trabajé como desarrollador y director de proyectos para el desarrollo web de turismo electrónico de Grup TEKER (Pacha Tours - Rev' Vacances - Eden) en el TO internacional, fui invitado a la SATAE 2010, la primera Feria de Turismo y Eventos 3D de Europa, como único representante de la agencia de viajes de Turquía.
La feria se celebró del 07 al 19 de enero de 2010 con 418 participantes internacionales y 37.536 visitantes. Según las estadísticas, un total de 1.600.000 visitas a la página y 4.800.000 clics, la feria obtuvo 130 clics por visita a la página.
Entre los participantes se encontraban agencias de viajes, hoteles, ONG de Turismo, oficinas de publicidad turística, prensa turística, empresas de organización de eventos y congresos y empresas de formación y consultoría turística..
En esta feria 3D se integraba un sistema de comunicación a través de un programa especial abierto a la interacción las 24 horas del día, seleccioné primero alrededor de 35 lugares diferentes de interior y exterior y un stand con ricas características paisajísticas. Luego, vino la selección de los avatares y sus funciones, seguida de la creación de mis videos en mi pantalla LCD simulada para exhibir mis productos y servicios en un entorno digital.
En el panel de la aplicación se me notificaba cada vez que tenía un visitante en mi stand. Si lo deseaba, este programa también me permitía establecer una videoconferencia en vivo con el visitante o enviar mensajes de texto. Mi pantalla se convertía entonces en mi ventana de la feria en 3D, donde podía caminar virtualmente entre los stands para encontrarme con mis visitantes. Después, volvería a la realidad de mi trabajo diario.
A lo largo de la feria, los visitantes podían participar en conferencias y paneles en vivo. Las citas con otros participantes en el cafe&bistro proporcionaban una plataforma para las oportunidades de networking.
Al final de la feria pude obtener, en cuestión de segundos, valiosos datos estadísticos que me ayudaron a desarrollar mis estrategias de comercialización después del evento, como por ejemplo qué productos/servicios interesaban a mis visitantes en mi stand y en qué hacían clic, cuánto tiempo permanecían en mi stand, qué otros stands visitaban, etc.
Complete el proceso de win-win presentando un informe detallado a SATAE, sobre las sugerencias de mejora para futuros eventos en el campo de la Tecnología, Marketing y Ventas.
Posıbles ventajas y desventajas de las Ferıas Vırtuales
Muchas instituciones públicas y privadas de organización de ferias, tanto en Turquía como en todo el mundo, han incluido ‘Ferias virtuales’ en sus programas para 2021. La Feria Anual de Tecnologías de la Alimentación y la Hostelería de París ya se ha aplazado hasta marzo de 2021 para que se celebre en el formato de ‘Feria Virtual’. Continúan los preparativos para celebrar algunos de los simposios y conferencias de la Feria de Turismo de ITB Berlín en un entorno virtual.
İZFAŞ, organizador de varias ferias internacionales destacadas, como Travel Turkey, Marble, es una de las fronteras para hacer una inversión rápida en el concepto de feria virtual. Me complació ver un plan de acción deliberativo en su reunión del webinar del 14 de abril, a la que fui invitado como consultor. En consecuencia, İZFAŞ anunció hace unos días que la feria SHODEX 2020 ¡se celebrará en un entorno virtual!
Ventajas
Un largo período de eventos.
Facilidad para llegar a un alto número de grupos de visitantes objetivo.
Reducción de costes de stand y logística.
Ahorro de tiempo y mayor autonomía.
Oportunidades para establecer contactos de forma efectiva y a largo plazo.
Acceso en tiempo real a cualquier cambio o revisión de los productos.
Intercambio eficaz y en tiempo real de información/experiencia de la industria.
Coste muy inferior comparado con las ferias convencionales, excepto por la tarifa de administración y la mayor variedad de servicios opcionales.
Desventajas
Pérdida de ingresos turísticos en el destino de acogida.
Pérdida del valor añadido generado por la organización de la feria (es decir, alojamiento, excursión, entretenimiento).
Pérdida de apoyo de patrocinadores de gran alcance.
Incapacidad de llegar a grupos demográficos con menores niveles de uso de tecnología.
Pérdida de impacto y poder de la interacción física en la comercialización y las ventas.
Dificultad para distribuir el apoyo técnico y tecnológico de manera equitativa y eficiente entre los participantes.
Sugerencias esenciales
Si bien las ferias virtuales pueden considerarse una solución a corto plazo para varias industrias de servicios, incluido el Turismo en la era post COVID, a largo plazo sugiero encarecidamente que es esencial ampliar su alcance a segmentos no feriales de menor escala, como los seguros, escuelas de idiomas para extranjeros, etc., para asegurar su sostenibilidad. Es evidente que el concepto de feria virtual será mucho más eficiente y eficaz en la industria de servicios, en contraposición con la fabricación, producción, F&B y la gastronomía.
Tened en cuenta que desde 2010, muchas organizaciones como SPOT - Salón Profesional de Turismo Online, TOP -Travel Open Market, VTLF - Feria Virtual de Viajes y Ocio, se han celebrado en el entorno virtual; pero sólo unas pocas han sido sostenibles.
Debemos tener en cuenta que el análisis de coste - beneficio debe ser bien calculado en la percepción convencional de la feria.
Las ferias virtuales sólo pueden servir a grandes grupos a un nivel sostenible siempre que se cumplan los siguientes 2 principios:
Los honorarios de administración deben mantenerse bajos y deben proporcionarse unos 20 servicios opcionales.
Los representantes de la industria deben participar en la fase de proyecto.
De lo contrario, se desperdiciará una oportunidad de éxito comercial y de desarrollo debido a la gloria, la emoción y la satisfacción de formar parte de una innovación.
Para dar un ejemplo, en mi experiencia como gerente de Turismo electrónico en el sitio web de la OT en 2002, ubicado en 3 continentes con 6 folletos y 1200 paquetes, debimos nuestro logro a la tasa de demanda-ventas del 86%, a mi experiencia como guía turístico profesional en los destinos que estábamos promoviendo.
¿Podría la tecnología 3D virtual y la tecnología de hologramas traer una nueva perspectiva al Turismo?
El uso de la tecnología 3D que se ha popularizado recientemente en la industria del cine se ha expandido ahora a los sectores de la arquitectura, el entretenimiento, el transporte y la salud, añadiendo una profunda dinámica a los negocios.
Un artículo publicado en The Economist, la nueva tecnología 3D se definió como la 3ª Revolución Industrial que tendrá un impacto significativo no sólo en los procesos de fabricación, comercialización y venta, sino también en las políticas de empleo.
El papel del sector turístico en este proceso revolucionario es evidente: Esta nueva tecnología es una bendición para las ‘agencias de viajes’ cuyo principal negocio es, en cierto modo, hacer que la gente sueñe con sus vacaciones...
Las gafas de realidad virtual que Amadeus utilizó en 2014 en su actividad de lanzamiento de productos en una feria internacional fueron probadas por primera vez por la Agencia de Viajes Británica Thomas Cook hace cuatro años para analizar el impacto de esta tecnología en sus ventas. Mientras tanto, el turoperador francés Look Voyage tenía como objetivo marcar la diferencia en el mercado francés que es altamente competitivo.
Los tours virtuales que permiten a los viajeros explorar destinos turísticos desde Río de Janerio a Estambul a través de una aplicación en sus teléfonos móviles, sin duda juegan un papel importante en la selección de su ruta...
La primera vez que me encontré con la tecnología de los hologramas fue en 1997 en el Parque Temático Futuroscope / Poiter. La interacción humano-ilusión en un plexiglás tardó unos 15 años en transformarse de ciencia ficción a realidad. Se decía que la razón de la lenta expansión del uso de esta tecnología en la vida cotidiana era el alto coste de la producción tecnológica y los limitados canales de suministro.
Los hologramas en la industria del Turismo se utilizaron por primera vez en 2011 en algunos aeropuertos de Alemania, Emiratos Árabes Unidos, Francia, Reino Unido y EE.UU. para recibir y dirigir a los clientes en las terminales. En 2013, empezamos a verlos en el Ayuntamiento de Londres en la caseta de información. En 2014 Ostendo Tech. en California logró cargar la realidad virtual en nuestros teléfonos móviles a un mero costo de 20 dólares.
Sin embargo, el estudio estadístico más realista sobre el uso de hologramas en el Turismo apunta a una baja expectativa.
En una encuesta sobre Turismo de Negocios realizada por Statista, la mayor expectativa para el uso de nuevas tecnologías en el Turismo resulta ser ‘Internet of Things’ con un 44% mientras que el uso de hologramas se mantiene tan bajo como un 4%...
El uso cotidiano de los hologramas en la industria turística no ha aumentado desde mediados de 1990, debido al alto coste que supone su financiación y tecnología de producción.
A continuación se presenta una lista de las áreas más esperadas de su uso en el Turismo basada en los estudios en este campo:
Recibir y dirigir a los clientes en diferentes idiomas en los aeropuertos.
Recolección de quejas/sugerencias en los hoteles.
Recogida de pedidos en las habitaciones de hotel.
Utilización de hologramas en lugar de folletos de presentación del destino en diferentes idiomas en las Oficinas de Información Turística, en integración con la tecnología de pantalla táctil.
Recogida de quejas y sugerencias en los operadores turísticos y agencias de viajes.
La función de guía turístico en los museos y exposiciones.
Presentación de la vida cultural y social de la época en las ciudades antiguas, visualizando los monumentos históricos no restaurados en su forma original. (Esto fue considerado en las ciudades antiguas de Efeso y Sagalassos en Turquía, sin embargo, no se realizó debido al alto costo del proyecto).
Un análisis cuidadoso del uso de la tecnología de los hologramas indica que esta tecnología contribuiría enormemente a la publicidad de las ciudades antiguas, cuando se utiliza en condiciones óptimas teniendo en cuenta el poder de la comunicación ‘humana’ y las limitaciones en el empleo.
El episodio del Canal de Turismo y Documentales de la TRT emitido el 14 de enero de 2010 en adelante fue diferente de sus predecesores en el sentido de que tuvimos una conexión online con el stand de viajes de VİSPO en la feria de la que hablé al principio de mi artículo.
En estos días inusuales, seguimos teniendo esperanza en el futuro y ciertamente creo que una frase que pronuncié sigue siendo bastante significativa:
‘’Las agencias de viajes se convertirán en oficinas en casa’’.
Con mis mejores deseos,
